Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у 8 офісах по всьому світу.
We are looking for Product Support Lead to manage the customer service team, in order to provide excellent customer service.
Responsibilities / Key activities:
$ads={1}
Focus on the team development and consistently improve the capabilities of customer service.- Ensures that customer satisfaction is a key priority for the team.
- Being a customer-facing representative of Support Function
- Familiarize yourself with all products, functionalities, modules and services offered by our company
- Be a product expert to be able to train new team members as well as advise our customers on the product usage in order to maximize value
- Liaises with customers in order to optimize customer satisfaction and to maximize efficiency.
- Overall responsibility for the day-to-day support activities.
- Ensures all customer queries are received, answered, logged, investigated, resolved in time according to SLA
- Analyses data to monitor performance and plan improvements of support function.
- Review Customer query reports, identify and prioritize issues, propose improvement strategies, handle resolutions.
- Create/Update customer service procedures, policies and standards for the organization and continuously seeks opportunities for improving customer service.
- Ensure all processes are optimized and compliant with internal and external industry standards.
- Evaluate external customer satisfaction, define and implement improvement activities based on these results.
- Be a consultant for a client in all related business matters.
- Knowledge Base development for the support team
Qualifications:
- Minimum 3 years of relevant experience in B2B Customer Service;
- Technical background;
- Customer-Facing Skills;
- People Management skills;
- Data analysis and reporting skills;
- High level Customer Focus and excellent Customer Service skills;
- Emotional Intelligence
- Active Listening
- Problem Solving
- Clear Communication
- Persuasive Presentation
- Self-Awareness
- Receptiveness to Feedback
- Will be considered a Competitive Advantage:
- Experience with JIRA
Що ми пропонуємо?
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
- Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
- Професійне та кар'єрне зростання
- Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
- Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
- Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
- Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
- Комплексне медичне страхування (включаючи курс массажів та фізіопроцедур)
- Курси вивчення англійської мови
- Можливість участі в професійних форумах і конференціях
- Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
- Досвідчену команду та дружню атмосферу
- Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
$ads={2}
